PCCC Thiên An luôn đặt sự hài lòng của khách hàng và tính an toàn của công trình lên hàng đầu. Chúng tôi ban hành quy trình tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại của khách hàng như sau:
I. Các kênh tiếp nhận thông tin chính thức Khi phát sinh bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng sản phẩm tủ điện, bình chữa cháy, thái độ của kỹ sư thi công hoặc lỗi vận hành của hệ thống, khách hàng có thể liên hệ qua các kênh sau:
- Đường dây nóng hỗ trợ khẩn cấp (24/7): 0986.126.789 hoặc 0982.633.268.
- Hộp thư điện tử tiếp nhận:
sxtmdvpcccthienan@gmail.com. - Địa chỉ văn phòng giao dịch trực tiếp: Số 499 đường Nguyễn Văn Linh, Phường Bần Yên Nhân, Thị xã Mỹ Hào, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam.
II. Quy trình xử lý khiếu nại chuyên nghiệp
- Bước 1: Tiếp nhận và Phân loại: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại, lập tức lập Biên bản ghi nhận sự việc, phân loại nội dung khiếu nại (thuộc về kỹ thuật sản phẩm, tiến độ thi công hay dịch vụ bảo hành).
- Bước 2: Xác minh thông tin: Trong vòng 24 giờ làm việc, cử đại diện kỹ sư hoặc kỹ thuật viên trực tiếp liên hệ, kiểm tra đối soát lỗi kỹ thuật thực tế tại công trình hoặc kiểm tra lịch sử bàn giao thiết bị.
- Bước 3: Đưa ra phương án xử lý: PCCC Thiên An sẽ chủ động thảo luận và thống nhất phương án xử lý lỗi với khách hàng (bao gồm: đổi mới thiết bị lỗi, cử đội kỹ thuật đến sửa chữa trực tiếp tại công trình, bồi thường tổn thất nếu có do lỗi chủ quan của Thiên An). Thời gian xử lý triệt để sự cố kỹ thuật không quá 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Bước 4: Đóng hồ sơ và Chăm sóc sau khiếu nại: Ghi nhận kết quả xử lý vào biên bản bàn giao kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu để cải tiến chất lượng dịch vụ.
