I. Quy định về giao nhận thiết bị vật tư (Hàng hóa)
1. Thời gian giao hàng: Được thực hiện đúng theo tiến độ ghi trong hợp đồng. Ngay trước khi xe xuất bến, nhân viên điều phối của Thiên An sẽ gọi điện thông báo chính xác thời gian xe đến chân công trình để khách hàng bố trí nhân sự tiếp nhận bốc dỡ.
2. Chính sách đổi trả sản phẩm lỗi:
- Đối với các sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất tại thời điểm đồng kiểm bàn giao (ví dụ: vỏ tủ điện móp méo, van hỏng, bình chữa cháy bị rò rỉ áp suất), Thiên An có trách nhiệm thu hồi và đổi mới sản phẩm cùng loại 100% hoàn toàn miễn phí cho khách hàng trong vòng 24 giờ.
- Không áp dụng đổi trả đối với các thiết bị đã qua sử dụng, thiết bị bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai quy định trong môi trường ẩm ướt hoặc tự ý đấu nối sai nguồn điện gây cháy nổ tủ điều khiển.
II. Phương thức cung cấp và Nghiệm thu dịch vụ kỹ thuật
1. Quy trình triển khai dịch vụ: Được chia làm 3 giai đoạn: Thiết kế bản vẽ sơ đồ kỹ thuật ➔ Thi công lắp đặt hệ thống thực tế tại công trình ➔ Chạy thử nghiệm kỹ thuật và hỗ trợ chủ đầu tư hoàn thiện hồ sơ nghiệm thu với cơ quan Cảnh sát PCCC sở tại.
2. Chính sách chấm dứt dịch vụ và Hoàn tiền:
- Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng dịch vụ nếu PCCC Thiên An chậm trễ tiến độ thi công quá thời hạn quy định mà không có lý do bất khả kháng hợp lý. Trong trường hợp này, Thiên An có trách nhiệm hoàn trả lại toàn bộ phần tiền tạm ứng sau khi đã khấu trừ giá trị khối lượng công việc thực tế đã nghiệm thu hoàn thành trước đó.
- Trường hợp khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng khi Thiên An đang triển khai đúng tiến độ và đúng kỹ thuật, phần tiền cọc/tạm ứng đợt 1 sẽ không được hoàn lại nhằm bù đắp chi phí chuẩn bị vật tư và nhân công của công ty.
